Klachtenregeling

Een klacht indienen

Stuur je klacht per e-mail naar info@ehboaanhuis.nl. Zet erin:

• je naam en hoe we je kunnen bereiken;
• je bestelnummer of de datum van je cursus;
• wat er misging en wat je van ons verwacht;
• eventueel foto's, bijvoorbeeld van een beschadigd pakket.

Meld een klacht zo snel mogelijk nadat je het probleem ontdekt. Hoe eerder, hoe makkelijker we het kunnen oplossen. Als consument ben je volgens de wet in elk geval op tijd als je een gebrek aan een product binnen twee maanden na ontdekking meldt.

Hoe snel we reageren

Wat we kunnen doen

Is je klacht terecht, dan zoeken we een passende oplossing. Denk aan een nieuw product, de cursus opnieuw of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling.

Komen we er samen niet uit

• Op ConsuWijzer van de Autoriteit Consument en Markt lees je welke rechten je hebt en welke stappen je kunt zetten.
• Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan kan het Europees Consumentencentrum je helpen.
• Je kunt een geschil ook voorleggen aan de bevoegde rechter. Op deze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
• Gaat je klacht over je persoonsgegevens, dan kun je ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.